PLANEJAMENTO EMPRESARIAL: ESTRATÉGICO - ORGANIZACIONAL - ORÇAMENTÁRIO.

PLANEJAMENTO EMPRESARIAL: ESTRATÉGICO - ORGANIZACIONAL - ORÇAMENTÁRIO

PLANEJAMENTO EMPRESARIAL

É um processo de estudo que antecipa as Estratégias, a Estrutura Organizacional e Orçamentária, definindo Diretrizes e Agentes Responsáveis por Decisões e Ações, bem como os recursos necessários a sua consecução.

PREVISÃO

É um estudo que procura prever o futuro, mas o agente responsável pela previsão não tenta influenciá-lo.

CONTROLE

É o sistema através do qual os gerentes verificam se a organização seguirá os planos (as políticas, normas e procedimentos) e os processos estabelecidos (ítens de verificação, ítens de controle).

PLANEJAMENTO  -  PRINCÍPIOS

1 - CONHECIMENTO DO PASSADO, DO PRESENTE E VISÃO DO FUTURO.

2 - PERMANENTE E CONTÍNUO (Revisões)

3 - RACIONALIDADE - (Análises de custos e benefícios, pontos positivos e      negativos, conhecer técnicas).

4 - RESPONSABILIDADES - (Agentes e funções definidas com clareza).

5 - RECURSOS - TEMPO  -  FATORES DE PRODUÇÃO

6 - AGENTES (Conhecer - estudar)

     Externos - Clientes, Fornecedores, Sindicatos, Concorrentes, Governo, Mercado

      de Capitais, Mercado Financeiro, Cenários.

     Internos - Trabalho (Direção, Gerência, Operações), Clientes Internos, Acionistas.

7 - NOVO (OLHOS ABERTOS PARA AS TENDÊNCIAS DO MERCADO) - Novidades

     tecnológicas, vontade dos consumidores, evolução dos princípios morais da

     Sociedade.                               

8 - DIRETRIZES - Conjunto de instruções (regras e normas) do Planejamento

     Estratégico, a direcionarem as ações e os relacionamentos corporativos,

     societários e gerenciais (Indicações, Alinhamento).

     8.1 - Diretrizes Corporativas - Visão, Missão, Crenças e Valores, Àreas de

     Negócios, Objetivos Estratégicos, Diretrizes Estratégicas Internas, Ações

     Estratégicas.

     8.2 - Diretrizes Societárias - Estatuto, Acordo de Acionistas, Norma de Conduta,

     Código de Ética, etc.

     8.3 - Diretrizes Gerenciais - Financeiras, Marketing, Recursos Humanos,

     Administrativas, Operacionais, etc.

9 - HIERARQUIA DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

I - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.

1 - VISÃO  (Comunicação Interna e Externa)

2 - MISSÃO  (Comunicação Interna e Externa)

3 - CRENÇAS E VALORES (FILOSOFIA).  (Comunicação Interna e Externa)

4 - ÁREAS DE NEGÓCIOS (Comunicação Interna)

5 - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS  (Comunicação Interna)

6 - DIRETRIZES ESTRATÉGICAS  (Comunicação Interna)

7 - AÇÕES ESTRATÉGICAS  (Comunicação Interna)

 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - ROTEIRO

   a) - Visão Geral do Mercado;

   b) - Objetivos Quanto ao Mercado;

   c) - VISÃO

   d) - MISSÃO

   e) - CRENÇAS E VALORES

   f) - ÁREAS DE NEGÓCIOS;

   g) - Fatores Chaves de Sucesso;

   h) - Variáveis Ambientais Críticas (Externas - internas);

   i) - Oportunidades e Ameaças;

   j) - Pontos Fortes - Pontos Fracos (Cia. e concorrentes);               

   h) - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS;

   i) - DIRETRIZES ESTRATÉGICAS;

   j) - AÇÕES ESTRATÉGICAS.

OBS.:

1) - Participação de todos os níveis hierárquicos (Aproveitar todas as inteligências).

2) - Cenários econômicos, financeiros e políticos (Pode ser adquirido de consultoria e

      adaptado). Igualar conhecimentos de todos.

   Definição de Agentes - Roteiro

   a) - Clientes Externos (Mercado);

   b) - Trabalhadores (Sindicatos, etc,);

   c) - Fornecedores (Materiais, Serviços, Bancários, Seguros, etc.);

   d) - Concorrentes (Potencial, Comportamento);

   e) - Governo (Estabilidade, Segurança, Motivação);

   f) - Entidades de Classe (Comportamento);

   g) - Acionistas (Rentabilidade, Problemas Societários, Sucessórios).

   h) - Tendências (Evoluções): Tecnologia, Ideologias.

ROTEIRO SUMÁRIO DE ELABORAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

VISÃO

SÃO GERALDO

“Tornar-se, no decorrer desta década, uma transportadora rodoviária

referencial de qualidade.”

GM

“Tornar-se a melhor companhia automobilística do mundo”.

GLOBO

“Captar e divulgar informações, com alta qualidade e aprimoramento constante, explorando, a partir do jornal impresso, as diversas tecnologias disponíveis para sua difusão. A empresa, em seu desenvolvimento, busca a liderança nos mercados em que atua e tem como horizonte o país inteiro”.

MISSÃO

SÃO GERALDO

‘‘Fornecer serviços de transporte rodoviário com qualidade, que  assegurem satisfação e orgulho aos clientes, fornecedores, funcionários e acionistas, além de uma convivência organizacional motivadora e adequado retorno do investimento, respeitando a comunidade e a sociedade.”

MAC DONALD’S

“Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia num ambiente limpo e agradável”.

FIAT

“Produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho de possuir”.

CRENÇAS E VALORES

SÃO GERALDO

- Direcionar a qualidade de modo a satisfazer o cliente e o mercado;

- Valorizar as pessoas e o seu desenvolvimento;

- Administrar, de forma participativa e inovadora, comprometendo-se com a melhoria contínua;

- Ter conduta ética;

- Direcionar-se para resultados;

- Buscar o fortalecimento das instituições que possibilitem a construção de uma sociedade harmoniosa.

MAC DONALD’S

“Qualidade; Serviço; Limpeza e Valor”.

FIAT

“Integridade; Parceria; Entusiasmo; Valorização das Pessoas”.

ÁREAS DE NEGÓCIOS

Área Principal - Transporte rodoviário interestadual de passageiros e bens.

Áreas Complementares - Serviços de turismo, de retífica de motores, recauchutagem de pneus, de retífica de componentes mecânicos.

Pontos de Paradas Rodoviários.

Áreas de Oportunidade - Comércio de veículos, peças e acessórios.

FATORES CHAVES DE SUCESSO

1) - Satisfação dos Clientes. Conforto, Segurança, Cortesia, Pontualidade.

       Índices de Mensuração da Qualidade - Atrasos, reclamações, elogios,

      acidentes.

2) - Resultado Econômico-Financeiro

       Retorno sobre o Investimento.

       Índices de Mensuração - L.L / P.L.; L.L. / Receita.

3) - Satisfação dos Empregados

       Motivação.

       Índices de Mensuração da Qualidade.

       “Turn-over”, ações trabalhistas, pontualidade e assiduidade, reclamações,

       sugestões.

VARIÁVEIS AMBIENTAIS CRÍTICAS

Externas

Ação sindical, taxas de juros, renda “per capita”, política de preços e tarifas do governo, comportamento da concorrência, evolução tecnológica, política de legislação do transporte.

Internas

Qualificação e motivação dos recursos humanos, política salarial, estratégia de investimentos, sistema de controle e informações gerenciais, desenvolvimento de gerentes.

Oportunidades

Mercado para comercialização de veículos usados, peças e retíficas, etc.

Ampliação de participação no mercado (concorrências, compras).

Ameaças

Aumento de custos não repassáveis às tarifas.

Taxas de Juros superior à taxa de retorno do investimento, recessão.

Desregulamentação.

Objetivos Estratégicos

Devem ser claros entendidos por todos e com prazo de realização.

Exemplos:

Construção da garagem X :  Tempo,  X anos. 

Implantação do Plano Diretor de Informática: Tempo X anos .

Resultado (Lucro):  X % do Investimento ou X % da Receita.

Diretrizes Estratégicas

Princípios (normas) que devem ser obedecidos na busca da realização dos objetivos estratégicos. Exemplos:

Investir apenas em áreas de negócios onde o grupo detenha conhecimentos básicos necessários. Privilegiar a consolidação sobre a expansão ou novos negócios. Não operar nas áreas de transporte de cargas perigosas ou mudanças. Privilegiar a segurança sobre a rentabilidade nas aplicações financeiras.

Privilegiar sempre a segurança nos serviços de transportes.

Investimentos deverão ser feitos somente com estudo de viabilidade econômica, financeira, etc.

Ações Estratégicas:

Devem procurar viabilizar os Objetivos Estratégicos obedecendo as Diretrizes Estratégicas. Exemplos: Prever recursos de forma adequada para investimentos programados e em consolidação. Efetuar projetos de viabilidade (Custo  X  Benefício) com cronograma físico - financeiro das novas garagens. Desenvolver e implementar o Plano Diretor de Informática buscando um sistema de informações que atenda às necessidades gerenciais e operacionais, etc. (Priorizar as Ações Estratégicas em ordem de importância).

DIRETRIZES - CÓDIGO DE ÉTICA  OU DE COMPORTAMENTO (DIRETORIA E GERÊNCIAS)

Princípios que deverão ser observados, objetivando criar um ambiente de confiança.

1) - ATIVIDADES INCOMPATÍVEIS

       Não poderão ser exercidas atividades incompatíveis que, direta ou indiretamente, gerem conflitos de interesse com a Cia.

2) - UTILIZAÇÃO INFRA ESTRUTURA

      2.1 - De Rec. Humanos: só poderão ser utilizadas para serviços particulares em situações explícitas e autorizadas.

      2.2 - De Rec. Materiais: Idem.

3) - DESPESAS DE VIAGEM.

       Viagens de interesse comercial comum entre Cia. e Empresas de funcionários (diretores, gerentes), deverão ser evitadas e só feitas se aprovadas em reunião de Diretoria. (Despesas envolvendo familiares deverão ser antecipadamente autorizadas).

4) - TRANSAÇÕES COMERCIAIS

       Não poderão ser feitas entre Cia. e Empresas de interesse de Diretores, Conselheiros e Acionistas (Excluídos os serviços oferecidos ao público, com preços tabelados). As eventuais, de interesse da Cia., deverão ser aprovadas em reunião de Diretoria.

5) - OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS

     Oportunidades de negócios conhecidos por Diretores através da Cia. ou do cargo, deverão ser propostas primeiro à Cia., em reunião de Diretoria.

6) - HIERARQUIA

       Respeito à autoridade e hierarquia do Presidente e demais Diretores.

       (Não expressar opiniões negativas dos colegas de Diretoria junto a funcionários e público externo. Evite boatos).

7) - REPRESENTAÇÃO EXTERNA

       Respeito hierárquico (Observar).

       Buscar equilíbrio entre grupos societários.

       Observar o limite de competência de cada Diretoria nos contatos com autoridades e

       em entrevistas à imprensa.

8) - POLÍTICA SALARIAL

       Unicidade de negociação e de informações. Não criar expectativas. Ter em mente que o aumento de salário individual estimula reivindicações e aumento geral da folha. Quando não concedido, gera descontentamento e suas consequências.

II - PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL

1 - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

     (Linear - Funcional - Adaptativa).

PRINCIPAIS FUNÇÕES GERENCIAIS DAS ORGANIZAÇÕES ECONÔMICAS

     a) - Função Técnica / Produção

           Tecnologia e Logística de Produção (Desenvolvimento)

     b) - Função Comercial / Marketing

           Logística de Vendas, de Pós-Vendas e de Marketing, Direitos do

          Consumidor, Cadastro de Clientes, Negociações, Promoções.

     c) - Função de Suprimentos

           Logística de Estoques de Distribuição, de Compras. Relações com

           Fornecedores. Contrato de Fornecimento de Longo Prazo. Qualidade e

           Padronização.

     d) - Função Financeira

           Caixa, Bancos, Contas a Receber, Contas a Pagar, Aplicações Finan-

           ceiras, Financiamentos, Seguros, Relações com Bancos, Fluxo de

           Caixa.

     e) - Função de Controladoria

           Contabilidade, Orçamento, Custos, Tributos, Controles, Informações

           Gerenciais, Controle Patrimonial.

     f) - Função de Recursos Humanos

           Recrutamento, Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Avaliação de 

           Desempenho, Cargos, Salários e Benefícios, Motivação do Pessoal,

           Relações Sindicais, Movimentação e Registros (Ponto, Folha,

           Demissão, Mudanças de Cargos).

     g) - Função Administrativa

           Sistemas, Organização e Métodos, Informática, Segurança, Serviços

            Auxiliares.

     h) - Auditoria

           Operacional, Financeira, Tributária.

      i) - Jurídica

           Defesa dos direitos da Cia. (Preventiva e Reativa). Contratos, Juízes,

           Tribunais, etc.

     j) - Desenvolvimento de Produtos

           Tecnologia - Evolução dos produtos e criação de novos produtos.

     k) - Presidência

           Estratégias, Políticas, Motivação Gerencial, Representação Externa,

           Presidência Comitê Executivo, Relações com Acionistas e Conselho.

     l) - Função Societária

           Assembleia de Acionistas, Conselheiros, Sucessão.

2) - ORGANIZACIONAIS ADMINISTRATIVOS

     a) - Departamentos com Atividades Fins

           Departamentos com Atividades Meio;

     b) - Objetivos dos Departamentos (macrofunções):

            Definir em Prioridades (Alta/Média/ Baixa);

     c) - Definir Objetivos (Funções) que Agregam Valor ao Produto e que não

            Agregam;

     d) - Definir os Clientes dos Objetivos (Funções).

     e) - Definir Informações, Relatórios e Clientes (Fiscal, Operacional,

           Gerencial).

III - PLANEJAMENTO ORÇAMENTÁRIO (FÍSICO E FINANCEIRO)

1 - CONCEITO

      Orçamento é um processo de "Planejamento" que fundamenta-se no

      Planejamento Estratégico (Diretrizes e Objetivos),  para determinar as

      "Atividades e os Recursos" necessários a sua consecução.

2 - CENTROS DE RESPONSABILIDADE

     O Orçamento, fixando centros de responsabilidade (separando-se os

      custos controláveis), permite expor os objetivos da Cia., em termos de

      pessoas responsáveis por sua execução, definindo com clareza, os

      gerentes responsáveis por contas de receitas e custos.

3 - METAS ORÇAMENTÁRIAS

      Devem ser razoavelmente atingíveis, não tão elevadas que causem

       frustrações, nem tão baixas que estimulem a complacência.

4 - CONCEITO DE COMPROMISSO (OBJETIVOS - DIRETRIZES)

      O Orçamento deve ser encarado como uma espécie de contrato ou

      compromisso recíproco entre a Administração, os Gerentes e os

      Supervisores.

5 -  ORÇAMENTO COMO UM DISPOSITIVO DE COMUNICAÇÃO

      Os planos e objetivos de uma administração não serão alcançados, a

       menos que a organização os entenda e participe de sua execução.

6 - ORÇAMENTO COMO UM PADRÃO

      Se bem preparado, é o melhor padrão possível para medir o real desempenho dos CENTROS DE RESPONSABILIDADE  e da organização.

7 - ORÇAMENTO E ADMINISTRAÇÃO

      O plano orçamentário não elimina a Administração, nem lhe toma o lugar,

      apenas indica os objetivos a serem atingidos.

8 - ORÇAMENTO IMPLANTAÇÃO

      A implantação é morosa e leva tempo. A Administração não deve esperar

grandes resultados cedo demais. O plano orçamentário deve ser vendido aos responsáveis, e, estes devem ser motivados, guiados e treinados nos passos, métodos e propósitos fundamentais do SISTEMA ORÇAMENTÁRIO.

9 - PLANO DE CONTAS

O Orçamento deve obedecer o Plano de Contas utilizado pela Cia. para facilidade de entendimento, confrontação entre o orçado e o real, e apresentação gráfica uniforme.

ESTRUTURA DE UM SISTEMA ORÇAMENTÁRIO

ORÇAMENTO	ORÇAMENTO FINANCEIRO FLUXO DE CAIXA	BALANÇO
ORÇAMENTO DE OPERA-ÇÕES (PRODUÇÃO, ETC.)	.....................................................	-----
ORÇAMENTO DE RECEITAS	VENDAS  A VISTA  +  RECEB. DE VENDAS A PRAZO	RECEITAS
ORÇAMENTO DE PESSOAL	PAGAMENTO DE PESSOAL	DESPESA PESSOAL
ORÇAMENTO DE DESPE-       SAS GERAIS	PAGAMENTO DE DESPESAS         GERAIS	DESPESAS GERAIS
ORÇAMENTO DE DESP.       TRIBUTÁRIAS	PAGAMENTO DE TRIBUTOS	DESPESAS TRIBUTÁRIAS
ORÇAMENTO DE CONSUMO     (Físico / Monetário)	......................................................	DESPESAS MATERIAIS
ORÇAMENTO DE COMPRAS       (Físico / Monetário)	PAGAMENTO DE   FORNECEDORES	ATIVO - ALMOXARIFADO PASSIVO- FORNECEDORES
ORÇAMENTO DE  INVESTIMENTOS	PAGAMENTOS DE   FINANCIAMENTOS  + INVESTI-       MENTOS NÃO FINANCIADOS	ATIVO - IMOBILIZADO PASSIVO - EXIGÍVEL
ORÇAMENTO NECESS.        EMPRÉSTIMOS	PAGAMENTO DE      EMPRÉSTIMOS	PASSIVO - EXIGÍVEL

NÍVEIS DE RESPONSABILIDADE

1 - CONSELHO ADMINISTRATIVO

2 - COMITÊ EXECUTIVO

3 - PRESIDENTE  +  1  DIRETOR

4 - 2 DIRETORES

5 - DIRETOR  +  GERENTE

OBS.: TODOS OS PROCESSOS E DOCUMENTOS, COMPROVANTES DE

            AUTORIZAÇÃO DE VERBAS E PAGAMENTOS DEVERÃO NASCER E

            CONTER VISTOS DA UNIDADE BÁSICA RESPONSÁVEL.

 Baseado no livro Gerente Total, Suma Econômica, 1996.